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家居管理軟件談宜家的體驗式營銷才是實體店命脈

 


你想買家具,肯定有人推薦你去宜家。為什么?宜家就那么好?美凱龍不好嗎?居然之家不好嗎?說明宜家肯定有自己的獨到之處,才如此吸引客戶。今天商友星的家居管理軟件小編就聊下宜家的體驗式營銷才是實體店命脈。


宜家本來自瑞典,傳統的家居實體店。宜家很是讓同行羨慕,所有熟悉宜家的都知道這個秘密,那就是宜家的體驗式家具店。就算客戶把宜家的家居弄壞了都沒問題。它就是讓你體驗家的感覺。所以,體驗式營銷是宜家家居在這個行業存在的最重要的因素,也是宜家在38個國家有211個商城的原因。



家居管理軟件談宜家的體驗式營銷才是實體店命脈


宜家家居的體驗,第一條是產品陳列。

我們一般家居店是怎么做產品陳列的?就和賣服裝沒區別,就是整整齊齊的展示出來。但是宜家不是,他們會請軟裝設計師,設計出一個一家,然后呈現產品??蛻舻捏w驗就是:如果這個就是我的家,該多好!你說這樣的產品展示,是不是特別成功!在我們很多商家,都會寫一句,展示視頻請不要觸碰。但是宜家不是,他們鼓勵你去觸碰,去使用,是感受,你可以做椅子上看書,可以躺床上去感受。

另外,我們很多商家的商品宣傳手冊或者購物目錄,就像菜單,上面一一羅列。但是宜家的不是,宜家就以臥室、客廳、辦公室、衛生間,這樣的作為索引,有沒有感覺,和我們的出發點都不一樣!那就是家的感覺。所以宜家銷售的不是產品,是這種感覺。


宜家家居的體驗,第二條是讓客戶輕松。

我們一般家居店,你一進店,馬上有導購員跟上,問你需要說明。然后一直跟著你。宜家不是,幾乎看不到導購員,只有你需要她才出現。所以你可以非常方式的體驗。我們的導購員,一旦發現你試 了一下沙發,馬上滔滔不絕說這個沙發怎么樣怎么樣,你是什么心情,有被監視的感覺?至少是不自在的感覺吧。在宜家,你就是在他們床上睡著了都行。你也可以約客戶在這里談生意,也可以到這里看書喝飲料,宜家絕對不干涉。光這份放心和信任,我們國人這方面還是很難做到。


家居管理軟件談宜家的體驗式營銷才是實體店命脈


宜家家居的體驗,第三條是細節做很到位。

如果你對宜家家居干興趣,你可能會需要量下尺寸,是吧,因為每個家庭尺寸肯定不一樣。宜家會馬上提供免費的紙筆、尺等工具?;蛘吣憧赡苡凶约旱囊恍┫敕?,你完全可以自己挑選一些產品、配飾,當場進行搭配設計。你可以拿宜家的燈具、海報、地毯、窗簾等等,都可以自己隨意搭配。宜家家居其實都可以折疊拆裝組合的,這點非常方便。另外,你帶孩子去宜家,是不是會不方便?沒事,宜家有娛樂空間、餐廳,有專門為孩子設立的娛樂場所,你可以放心去做你的事情。你在宜家看累了,直接去宜家餐廳吃飯,不需要結賬,在國內我記得好像是需要收費,但是價格很低,也是非常不錯的體驗。


說實話,宜家做的遠不止這3條。但是光著3條,讓我們看出我們自己和別人的差距有多遠。我們所有做實體店的,不僅僅是家居行業,任何行業我們都應該深入思考,我們能學習的什么?

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