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化妝品管理信息系統談化妝品店如何學習屈臣氏營銷3大招

 


屈臣氏作為化妝品品牌,女性朋友肯定都熟悉。就連我這個直男都知道,是因為它屬于李嘉誠旗下和記黃埔的屈臣氏集團。屈臣氏有11000多家線下實體店,員工10萬人。在中國超過200個超市有1000多家門店,3000多萬會員,是中國目前最大的美容產品零售連鎖店。


在電商如此發達的當下,屈臣氏為什么還做傳統門店零售,他們又是如何對抗這些電商的?我們又從中能學習到什么?今天商友星化妝品管理信息系統就來分析化妝品店如何學習屈臣氏3大招。



化妝品管理信息系統談化妝品店如何學習屈臣氏營銷3大招

化妝品店如何學習屈臣氏營銷3大招,第一招,就是實體店如何把客戶引入微信端

首先,我們一般實體店,客戶是散養的。無法進行有效溝通。你要做個促銷活動也很難通知到,一般就是短信群發。在現在社交營銷如此火熱的情況下,我們一般都會把客戶引入公眾號平臺。為什么是公眾號平臺,因為公眾號平臺非常適合營銷,適合發內容。

如何把實體店客戶都引入微信端,屈臣氏的做法就是,進店掃碼滿200立減20。這個掃碼其實就是加入他們的微信公眾號平臺。就那么一個簡單的海報,吸引客戶的目前,非常輕松就把所有客戶引入微信端了。

當然你也可以換一種,比如進店掃碼立即獲得優惠券,比如進店掃碼得到搶購資格等等。


化妝品店如何學習屈臣氏營銷3大招,第二招,怎么發送公眾號內容

客戶都到了公眾號平臺了,那我們怎么來維護這些客戶呢?比如屈臣氏已有新產品上市,就會及時通知客戶。當然他不僅僅是微信通知,他還會發傳單,挨家挨戶送,也會發會員通知短信。以確保每個客戶都收到信息。這點和大部分化妝品店經營者思路不太一樣。我們接觸到很多化妝品店經營者是這樣做的:基本不再做傳統傳單印發,覺得這個事情成本高效率低,確實是。但是每個做法都有他特別之處。因為不管是短信、微信覆蓋面都是有自己的特性的。

比如有些化妝品店因為,現在都微信時代,干嘛還發短信,還有誰看短信。其實短信還是都會看的,只是如果你發的短信,不是人家想看的,那就自然沒什么用。另外短信是只需要手機號就可以的。而微信必須關注才可有,而且按騰訊要求,必須是48小時內有上過公眾號才可能收到。所以各有利弊,這就是為什么屈臣氏必須每個方式都做的原因。


化妝品管理信息系統談化妝品店如何學習屈臣氏營銷3大招


化妝品店如何學習屈臣氏營銷3大招,第三招,多調查客戶,輸入了解客戶需求

我們很多化妝品店,喜歡做促銷活動,但是效果往往不是太理想,原因固然有很多,但是其中最主要的一點,就是我們對消費者的需求了解不夠。也就是我們促銷活動無法打動消費者。屈臣氏很少隨便做促銷活動,它的每一次活動都是經過深入調查的。

調查不僅僅是有線下,還有有線上的。主要了解客戶的喜好,興趣,購物需求,對產品的理解等等,還有專門針對促銷的調查。比如是否喜歡門店降價促銷,是否喜歡屈臣氏門店免費試用,對屈臣氏門店促銷有什么建議意見等。這些調查信息對屈臣氏門店高促銷活動,異地非常重大。

所以屈臣氏每次的促銷、新品優惠活動都能做得很有針對性,符合客戶的購物期待,也就是做到精準營銷。這些都是值得我們學習的。

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