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化妝品管理軟件談O2O模式微商城的互動和體驗



O2O時代,我們化妝品店的客戶體驗好壞決定了實體店走上互聯網是否成功。所以,實體店的線上、線上營銷和服務,都應該以客戶體驗為主。今天商友星化妝品管理軟件就要談O2O模式微商城的互動和體驗的事情。


商友星小編認為,我們可以簡單把O2O模式線上線下的互動和體驗分兩個模塊。微商城的模塊我們主要是做客戶體驗,而微信公眾號平臺我們主要做互動。這樣對于大部分化妝品店商家來說執行起來比較方便。



化妝品管理軟件談O2O模式微商城的互動和體驗


O2O模式微商城的互動和體驗:微商城的客戶體驗

微商城的客戶體驗,取決于很多因素。我們一一說明下。

1、客戶首先看到的是微商城首頁,所以首頁比較重要。也就是人的第一感覺。首頁的內容主要是第一個輪播圖,以及品牌制造商、熱銷、新品等。首先這個輪播圖,和商品圖片需要經過精美處理。

2、要做好微商城,化妝品店必須有基本的美工基礎,或者有專人負責,或請淘寶上美工收費處理,有專門這種服務的。如果您想著自己順便弄些圖片就能做好微商城,這個想法請千萬不要有。

3、商品圖片風格必須一致,什么風格化妝品店自己確定,但是圖片必須風格一致,不能這圖是高飽和度,下一張是低飽和度,至少看起來比較協調,不沖突。不能幾張紅色背景,再來幾張綠色背景,整個一團糟,那不管什么平臺都沒法讓客戶有好的客戶體驗。

4、不管什么風格,最終給客戶看到的是明亮舒服的感受。如果有條件,色彩,文字整體上做到協調。

5、商品的描述必須和線下產品一致,不能給客戶帶去偏差,這個最終會關系到客戶購物和享受服務的最終體驗;

6、一個好的客戶體驗還包括好的售后服務,所以化妝品店必須要用極致的售后服務讓客戶獲得滿意的消費體驗。


化妝品管理軟件談O2O模式微商城的互動和體驗

O2O模式微商城的互動和體驗:微信公眾號平臺的客戶互動

客戶互動自然不僅僅在微信公眾號上,比如微商城上在線客服就是非常重要的互動。但是微商城上在線客服和我們平常導購差不多,所以不再單獨說明。

微信公眾號平臺的客戶互動,主要有幾種類型。第一種類型,是我們可以定期,比如每天發布1-2篇高質量的內容文章,化妝品行業內容還是很多的,化妝、美容、護膚等等產品和技術介紹。 第二種類型,是我們可以發布的產品分享、新品發布、產品推薦,一般這種我們可以和微商城聯系起來。當微商城有一款新產品發布,我們可以在公眾號平臺發一條相應的互動消息。

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