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積分,怎么做才能讓顧客更忠誠、更要吸引力?

讀者中,很多人既是消費者,也是店鋪經營者。無論是實體店、網店,還是電商平臺,在大家的印象里,基本上每一家都少不了積分。為什么商家這么愛用積分?效果好嗎? 今天商友星會員管理軟件小編來說說:積分,怎么做才能讓顧客更忠誠、更要吸引力?

翻看我們自己的卡包,看一下各種各樣的會員卡,我們在每家店里到底攢了多少積分?有哪些卡里的積分我們去兌換了?還有多少張卡我們根本不知道它們的積分能做什么?

其實,很多所謂的積分回饋,并沒有產生最初設想的效果,但為什么每一家新店開業,都會考慮引入積分體系呢?

5.4.1 積分的目的是什么-提高客戶忠誠度回到剛才的問題,為什么作為消費者我們喊著積分沒用,反過來我們自己開店的時候卻一定要用積分體系?我們用積分的目的到

底是什么?

積分,怎么做才能讓顧客更忠誠、更要吸引力?

答案很簡單,我們很多人都希望通過積分提高顧客忠誠度。

在會員制營銷理論中,有一個概念叫作“客戶忠誠計劃”,而積分計劃,正是客戶忠誠計劃中最常用的手段。

積分計劃首先是企業發起的,用來獎勵顧客的特殊行為,比如消費行為、推薦行為等,在一定時間段內,根據顧客的積分額度,提供不同級別的獎勵,從而刺激消費者提升消費額。

決定積分計劃成敗的一個關鍵因素是,是否能夠建立一個豐厚的、適合目標消費群體的獎勵平臺。舉個例子,信用卡積分,對于商務人士,可以用積分兌換航空里程,是非常有吸引力的;但對于大眾消費者,兌換航空里程顯然并不是他們為之動容的“誘餌”。

另一個例子可能對比起來更直觀:淘寶的信譽值。

對于淘寶賣家來說,信譽值簡直就是聲明,為了得到更多藍鉆、皇冠,拼命刷單,而且特別怕差評;但對于買家來說,信譽值就顯得沒那么有魔力了,甚至大多數人根本不關注自己的買家信譽。

為什么同樣是積分,會產生這么大的差別?

這里面有兩個關鍵點:

第一,積分獎勵是否豐厚;

第二,是否適合目標人群。

說到這里,有些人可能會說,積分確實簡單,只需要考慮獎勵就好了。


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