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顧客說過兩天再來的應對策略

首先,顧客在說出過兩天再來這話之后,只要不是立馬拔腿就走,就說明還有機會。今天商友星超市收銀系統小編來說說,顧客說過兩天再來的應對策略。以下幾點策略,可輪流使上:

1. 營業人員表示:“那我給您拿些資料,這兩天您有空還能看?!比缓笳堫櫩蜕缘纫幌?,自己去拿資料,稍微把顧客拖住。只要顧客還能停留,等著拿資料,就說明還有戲。

2. 把產品資料交給顧客后,營業人員可主動告知:“這資料您先看看,若是有看不清楚的地方,隨時給我來電話,這是我的名片?!蓖瑫r,順著這話再說下去:“再有,產品行情可能會有一些變化,這樣,您留個聯系方式,最近幾天若是價格方面有什么變化,我好及時告訴您?!比绻櫩涂狭袈撓捣绞娇隙ㄊ亲詈?,后期可再跟進。當然,也會有顧客就順著這個話題說道:“不如你今天就把價格給我放到位,免得大家夜長夢多?!边@就直接說明顧客是在等營業人員釋放條件。

顧客說過兩天再來的應對策略

3. 營業人員可再一次核對顧客初步選定的產品型號,然后主動表示:“我幫您看下庫存情況,數量是否夠,最近貨走得比較快,有些款型廠家只生產這么多?!边@句話也是間接在暗示顧客,別再糾纏價格了,沒準你選定的這款產品庫存很快就沒了。

4. 話說到這個份上,若是顧客還沒走,而且能繼續保持與營業人員的溝通,那就趕緊遞個凳子給顧客,引導顧客順著凳子下臺階。營業人員可主動說:“本店剛開沒多久,有些工作還沒做到位,很多方面還沒能讓您滿意,對我們店里的產品和服務還請您多多提出寶貴意見啊?!薄拔覄傉{到這家店(千萬別說自己剛入職),有些情況還不熟悉,顧客接待工作還做得不夠到位,也沒什么套路(暗指其他門店的營業人員有套路對付顧客),請您見諒啊?!?/p>

營業人員主動說自己的門店或是自身有些問題,其實就是在顧客面前主動讓一步,防止因為接待溝通工作不到位,導致顧客不爽而不買。在說出這些諾之后,若是顧客沒反應,仍然堅持要走,或是很客氣地回應說都挺好的,那就麻煩了,那這個顧客估計是很難拉回來了。若是顧客能帶著教訓和指導的語氣說出個一、二、三來,這是好事,說明顧客的確是有點意見,現在開了個口子,讓顧客把不滿釋放出來了,也給足了顧客面子。然后,營業人員趕緊接上話:“您說得非常到位,顧客永遠是我們店里的老師,站在您的角度,的確看出了很多我們自己看不出來的問題,我們的很多工作的確還做得不到位,今后一定加強學習,努力提升!這樣,在能力許可的范圍內,我盡

量為您爭取一些優惠條件?!?/p>

總而言之,顧客說過兩天再來,這話就是沒說死,還算是留了個口,作為營業人員切忌直接放棄,不爭取肯定是沒機會,爭取一下再給顧客一個臺階下,完全可以把顧客過兩天再來的購買計劃直接提前到今天就給落實下來。


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