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當客戶說不買了,營業人員應該怎么應對?

今天商友星收銀系統小編來說說當客戶說不買了,營業人員應該怎么應對?  那么,作為營業人員,應該怎樣面對顧客這個“不買了”呢?

一、心理準備

任何一個顧客在任何一個節點上說不買了,甚至是抬腳就走,這都是正常的,作為營業人員,首先要有這個心理準備,不至于在顧客突然說出不買時,出現表情和語氣失控的情況。

二、自我控制能力

營業人員的語言、語氣、臉上的表情,都要在自己的控制之下,尤其是在顧客的購買意愿出現轉折的時候,不能因為自己心里的失落,就直接在表情上顯現出來,做生意這點城府還是要有的。

當客戶說不買了,營業人員應該怎么應對?

三、類型判斷

顧客說不買了是存在幾種可能的,營業人員在接話時先要從正面的類型開始接話,也就是先假定顧客是不是在開玩笑,或是想拿到更多的優惠。也許,顧客只是剛說出前半句話而已,還有后半句話沒來得及說呢。

四、不買的背后是什么

交易達成的背后,是對接了需求,顧客之所以不買,也許是營業人員沒有深入全面地了解顧客的需求,或是沒有很好地解答顧客所提出的疑問,或是沒有把話說到顧客心里去,或是還沒有讓顧客在性價比上覺得劃算??偠灾?,營業人員自身是有一定責任的。所以,在顧客說不買時,營業人員要迅速自我檢討,回顧自己剛才在與顧客的溝通過程中是否有哪些工作沒做到位?有哪些情況沒有了解到位?有哪些話沒說到位?并且,可以主動向顧客表達出來。當然,這話說得要有點策略,比如:

1. 抱歉啊,我剛才有點急,有些情況還沒來得及向您介紹全面。

2. 我剛來上班,對產品還不熟悉,與您的需求可能還沒對接上,這樣,我們再梳理一下。

3. 我對產品知識的了解有限,我來請我們的店長給您介紹下產品。

通過這些話術,盡量爭取些回轉的機會。做銷售工作的,不能說顧客不要就放棄,而應盡量爭取些機會,哪怕是一絲的機會。

五、另外一種機會

即便這個顧客今天的確是不買了,但是,這并不代表他明天不會再來,不代表不會介紹他身邊的人來。所以,從長遠考慮,只要是進店的顧客,都是長遠的顧客,不要糾結今天買不買的問題,而應開放一些、大氣一些,來的都是客,主動向顧客說些讓顧客下臺階的話。比如:

1. 沒關系,買東西就要多看看多比較,貨比三家不吃虧嘛。

2. 買不買沒關系,既然來了就多了解些產品知識,以后再買的時候也把握得準確些。

3.我給您拿點產品介紹資料,您今天忙,帶回去抽空再看看。


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