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營銷人員增強服務意識的途徑

作為營業員,光有產品的知識、銷售技巧,是不夠的。今天商友星眼鏡庫存管理系統小編來說說營銷人員增強服務意識的途徑。

(一)服務和服務意識

1. 服務

服務是指為他人做事,并便他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而是以提供勞動的形式滿足他人的需求。幫助、奉獻、為顧客提供一切物質和精神需求的總和,人與人之間真誠的交往等,服務不但是形式,更是一種態度,對營銷人員來說就是真誠服務顧客,把服務做到位的態度。

2. 服務意識

服務意識是指全體員工與一切利益相關人或單位交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動服務的欲望,即發自營銷人員內心的自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望。

營銷人員增強服務意識的途徑

(二)增強服務意識的重要性

(1)顧客就是“上帝”,顧客永遠是對的,這些家喻戶曉的口號和承諾已為服務意識做了很好的詮釋。服務是眼鏡企業的核心競爭力之一。

(2)消費者越來越重視在購買商品的過程中的服務態度和質量。服務態度和質量不好,哪怕是眼鏡店的產品再好。消費者也可能不購買。

(3)競爭越來越激烈,銷售過程中好的服務態度會贏得顧客。

(三)優質服務的標準

營銷人員提供優質的服務需要達到以下幾點:

(1)頭腦:掌握最新的眼鏡產品知識,懂得基本的服務技巧。

(2)耳朵:留心聆聽、發現需求。

(3)眼睛:常常留意四周,發現需求。

(4)口才:生動有趣的表達。

(5)心靈:關心顧客,發現并提供顧客真正想要的產品。

(四)增強服務意識的途徑

營銷人員增強服務意識需要具備以下兒種意識:

1. 責任意識

明確自已的工作職責,對每一項服務有強烈的責任心,把全面完美的履行職責當作義務。

2.團隊協作意識

堅持“集體榮譽”是營銷人員的最高榮譽的思想;明確“我們”是團隊的重要組成部 

分;長期習慣用“我們”的角度去思考。

3.換位思考意識

理解顧客表現的情緒,在工作中設身處地為顧客著想。

營銷人員增強服務意識的途徑

4. 反思意識

在工作中,時常反思“能有更好的方法嗎”;想想“為什么”服務對象滿意或不滿意,受表彰的同事與“我們”的根本不同在哪里。

(五)優秀營銷人員的服務基本技能

優秀營銷人員必須具備以下服務基本技能:

(1)任何工作從主動打招呼開始;

(2)任何服務從微笑開始;

(3)任何情況下不允許說不知道;

(4)任何語言都要使用文明用語;

(5)任何時候注意自己的儀容儀表;

(6)任何介紹、講解都要說清楚、聽明白。


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