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為什么客戶突然說不買了?

精心準備的求愛現場,小伙子鼓足勇氣說出“我愛你”之后。姞娘冷冷地回一句:“對不起,我已經有對象了?!痹诘昀?,營業人員做了很多的鋪墊和介紹,滿懷希望等待顧客說下單,沒想到,顧客突然來一句:“不買了?!?nbsp; 今天商友星連鎖收銀軟件小編來說說為什么客戶突然說不買了?

估計大多數營業人員聽到這句“不買了”之后,心里往往是失望、失落、憤怒,本來抱著滿腔希望,覺得再加點火就能成交了,沒想到顧客又說不買了,前面做的那些工作都白費了。于是,營業人員臉上的表情和語氣難免就有些變化,笑容沒有了,表情開始僵硬或是冷下來。話說得也沒那么好聽了,客氣點的也只是說:您再隨便看看吧。甚至有些營業人員會直接轉身離去,抓緊時間接待其他顧客。

為什么客戶突然說不買了?

而顧客一聽這話,或是一看營業人員臉上的表情和語氣變化,立馬能感覺到營業人員已經對自己失望了,已經開始冷落自己了。得了,人家不高興了,不愿意再搭理我了,咱走吧。

從人們人際交往的特性來說,多少要給對方留點面子,話不能說死,即便是不買,一般也會含糊地說出來,比如說我再看看、我回去和家里人商量一下,等等。若是在店里,當著營業人員的面直接說不買的,往往是這幾種情況:

1.的確是不買了。比如商品情況及價格與顧客的實際需求不符,不過,顧客在說出這話之后心里多少還是有點愧疚的。

2. 故意說的,故意表示放棄購買,以此壓迫店里放出更多的優惠條件。

3.帶點開玩笑的語氣逗逗營業人員,試探營業人員對自己的態度是不是完全建立在購買的前提下。

4. 這話還有下半句,例如今天不買了,明天再來。性急的營業人員只聽到前半句的時候,就開始變臉了。這臉一變,直接把顧客的后半句話給憋回去了。

也就是說,顧客即便說不買了,也不是完全不買了,還是有機會的,若是營業人員真當成不買了,直接放棄,那就真的一點機會都沒有了。


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