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當顧客表示自己很內行時的3個禁忌

若是從產品專業度的角度來說,在絕大多數情況下,專賣店里店員的專業水平肯定是要超過普通顧客的。畢竟,店員是接受過專業培訓,并且天天與產品打交道的,天天練,這專業水平肯定不低。今天商友星連鎖管理軟件小編老告訴你當顧客表示自己很內行時的3個禁忌。

不過,這進店的人啥樣都有,沒準還就真進來一位專業級的,所具備的專業水平在店員之上的顧客,例如:

1、曾經或現在的零售商同行。

2. 同類廠家的生產員工或老板。

3. 同類廠家的業務人員。

4. 此類產品的研發人員。

5. 此類產品產業鏈條中某個環節的從業人員。

6.對此類產品有著連續或是深度使用的專業顧客。

具備這些專業水平的顧客,對行業、產品、廠家,乃至發展歷史和未來發展趨勢都很熟悉,綜合專業度較高,并且這類顧客在進店后很有可能向店員說出自己的專業背景,也就是強調自己的專業度。那么,作為店員在接待這類顧客時,該如何有效面對呢?

當顧客表示自己很內行時的3個禁忌

首先,三個禁忌要注意:

一、不要表現出質疑的表情

不要說“真的啊”“不會吧”之類的話,這樣會直接招惹顧客產生不快。

導致顧客直接否定該店員,從而降低購買概率。

二、不要挑戰顧客的專業度

也許有的店員自認為自己的專業水平很不錯,在聽聞顧客有專業背景時,心里有些不以為然甚至不屑,于是,刻意提出幾個具有專業深度的問題或是專業詞,或者非要說出一些更為專業、更為內行的話來,試圖挑戰一下顧空的專業水平,這樣的話就直接壓迫了顧客,這種壓倒性的語言會讓顧客非堂 不爽,無論顧客能否回答這些專業問題,都把顧客給得罪了。

三、簡單的基礎知識就不要再說了

既然顧客已經說自己是具備一定專業水平的,那么有些基礎知識就沒必要再說了。具備專業水平的顧客對這些基礎知識沒什么興趣,反而會覺得店員太暖唆,班門弄斧,甚至會覺得這個店員明顯沒頭腦,我剛才已經很清楚地說過我的專業水平,你還和我說這些很簡單很低級的東西,難道你耳朵不好使嗎?

當然,也有一種可能,就是這顧客其實沒什么專業水平,也就是一點皮毛而已,所謂的專業度是裝出來的,就是想在店員面前擺點譜,或是在同行者面前擺點譜,或者想利用這個專業度爭取點優惠什么的。店員發現這種情況后,千萬別當場進行驗證或是解開真相什么的,該裝傻就裝傻,心里有數就行了。甚至要順應一下,必要時可小燒一把火,把顧客架起來,讓他不好意思空手離店。


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