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迅速轉移客戶注意力的辦法

別說開店做生意,上升到國家管理層面也是如此。例如兩國在領土領海上有糾紛,雙方誰都不肯讓步,再互相扯下去就得動手打了,這時,就可以采取擱置的辦法,先維持現狀,放個幾十年再說。當然,這個擱置的辦法對于做生意來說顯然不行。今天商友星連鎖店管理系統小編來說說迅速轉移客戶注意力的辦法。

或者,當國內壓力太大,政權階層又無法有效化解,社會對立情況越來越嚴重的時候,就干脆在外面打一仗,一下子就把全國百姓的注意力轉移了出去,再利用這個時間段,進行相關的矛盾處理和平緩工作,等國內的矛盾化解得差不多了,外面的仗就不打了。談戀愛也有這樣的問題,約會的時候小伙子遲到了,姑娘不高興了,小伙子怎么解釋都沒用,這時就別再解釋,而是大叫一聲:你腳下有條蛇??!然后拉起姑娘就跑!之后小伙子還能把姑娘罵一頓:“什么眼神,那么大一條蛇沒看見?!幸虧我剛才看到了,不然后果不堪設想?。。?!”

同樣的道理,這個迅速轉移注意力的辦法,我們在店里迎接顧客的時候也照樣可以用。即提前設定好相關的話題和動作行為,待與顧客出現溝通僵局時及時調用。例如:

一、話題類

1. 窗外站著的那個人是您的熟人嗎?一直在看您。

2. 路邊那臺車是您的嗎?一會交警要過來了。

3. 詢問與產品使用方面的配套條件。

4. 您看這溫度合適嗎?空調溫度您看要調一下嗎?

5. 您這包在哪里買的?很別致??!

6.要不要給您換杯溫水?(看顧客一直沒動眼前的冷水)

7. 咳咳,門外的街道上有個賊在掏包。

8. 詢問顧客以前對類似產品的使用情況。

迅速轉移客戶注意力的辦法

······

二、行為類

1. 給顧客倒杯水。

2. 給顧客拿本產品資料冊過來。

3. 給顧客拿一個贈品。

4. 起身把店里的更多燈光打開。

5. 遙控打開店里的音響。

6. 遞給顧客一個沙發靠墊,讓顧客坐得更舒服些。

7. 遞給顧客一個專業的檢測儀器,讓顧客自己親自檢測產品的某項技術指標。

8. 讓顧客先坐一下,營業人員表示先去倉庫看下庫存夠不夠。

··.···

總而言之,迅速切入一個與當前無解的問題完全沒關系的話題,或是導

入一個動作行為,迅速將顧客的注意力轉移到別的方面。作用點在三個方面:

1. 緩解當前即將陷入僵局的現場氣氛。

2. 刻意制造新的機會點,重新建立顧客對門店、對營業人員的正面感覺。

3. 爭取時間,讓營業人員有時間思考接下來該如何面對顧客所提出的無解的問題。


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