首頁 會員系統正文

銷售溝通的表達方式中要學會控制自己的表情和情緒

銷售的過程,就是店員和顧客之間溝通的過程。溝通的質量決定了最后的成交概率。所謂的銷售技術,更多的就是溝通技術。今天商友星會員積分軟件小編要說說,銷售溝通的表達方式中要學會控制自己的表情和情緒。溝通可分為三個基本要素:

1.溝通中所傳遞的信息。

2.溝通的表達方式。

3.對方的接受和反饋。

銷售溝通的表達方式中要學會控制自己的表情和情緒

在溝通的表達方式中,除了常規的語言溝通之外,肢體動作、表情、穿著、儀容儀表也都屬于溝通的范疇。因為,這都是在傳遞信息,并且會被對方接受且作為一定的理解反饋出來。

如果站在顧客的角度,最容易識別和感受到的不是語言,而是表情。人們相信“相由心生”,心里在想什么,臉上就會有對應的表情,這顧客要是一進門,抬眼就看到營業人員的一張苦瓜臉,估計立馬就沒購物興趣了。

當然了,稍有些經驗的營業人員也知道,和語言一樣,這臉上的表情是要控制的,在顧客進門的時候擺出一副笑臉來。

但是,這里有種情況卻是被絕大多數營業人員所忽略的,就是面部表情的失控。當然,除了面癱患者外,人都可以控制自己的臉部表情,做出或微笑或嚴肅或悲傷的表情來。但是,這種主動控制一般都是一次性指令,也就是說,在調整出相應的表情之后,一般只能維持大約20秒鐘,20秒鐘之后就會進入無意識狀態,會隨著當事人當時的情緒而出現對應的變化,但本人并不會知曉,還會認為是剛開始的特定表情。

萬一后來失控的表情不當,這就得罪人了。例如:顧客剛進門的時候,營業人員肯定會笑臉相迎,但這笑臉一般20秒鐘之后就沒了,隨即進入無意識狀態,也就是失控狀態,這就存在表情不當而得罪顧客的可能。所以,在與顧客溝通的過程中,不但要控制語言,還要保持控制或主動運用自己臉上的表情。


會說話的人都是會聽話的人。自己不想哇啦哇啦地說個不停而是洗耳恭聽的人是最會說話的人。日常會話是提高講話藝術水準的舞臺。銷售人員應留心別人對話中的一些毛病,使之成為警惕自己的好材料。在和對方談話過程中,會聽是很重要的一環,這是博得對方好感的一個秘訣。遺憾的是,不少銷售人員急于銷售商品,把對方所講的話都當成耳邊風,而且總是迫不及待地在商談中提出問題或打斷對方的話,或申述自己的觀點。這些都是不適當的。


版權聲明本文僅代表作者觀點,不代表本站立場。本文系作者授權發表,未經許可,不得轉載。