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給客戶留面子,是做銷售最基本的素質

人們把什么看得最重?面子?。?!  今天商友星會員收銀軟件小編就來談談給客戶留面子,是做銷售最基本的素質。

面子比公司里的規章制度重要!比國家法規重要! 比錢重要!比命都重要??!我們辛苦賺來的錢,很多都花在自己的面子上。

錢財能丟能被騙,但面子不能丟,萬一讓顧客在店里丟了面子,那麻煩可就大了,輕則不買東西憤然離去,重則當場與營業人員用肢體語言切磋一下。

當然,智商正常(智商指數在60以上的)的營業人員,也知道不能讓顧客在店里把面子摔得稀爛,但是。有些時候可能是無意中使顧客傷了面子,最為常見的就是沒給顧客臺階下,要么讓顧客一腳踏空,要么讓顧客下不了臺。常見的情況有:

 給客戶留面子,是做銷售最基本的素質

但凡有些炫耀的資本,人們是一定要炫耀出來的,不然就是錦衣夜行,太難受了!所以,有些顧客進店時,會刻意把車鑰匙、名牌包、名牌太陽鏡、名牌表之類的,能體現自己所謂身份的東西刻意地在營業人員面前晃一見。

還有一種情況,不是拿東西出來顯擺,而是通過語言間接炫耀。例如:昨天忙了一下午在家做清潔,才搞完一個客廳(暗示房子大);明天我沒空來,政府有個會要去參加(暗示自己是政府會議的座上賓)等。顧客之所以這么說。

一方面是炫耀一下,釋放一些信息出來;另一方面則是希望營業人員能發現其中的亮點,然后進行承認與夸贊。

若是顧客演了半天戲(奔馳車的車鑰匙在手里都快被搖斷了),這個呆若木雞的營業人員卻沒有任何反應,顧客自然會感覺到很失落,認為這個營業人員心里完全沒數,木頭腦袋!一點情商都沒有!掉頭走人?。?!


面子這個東西,有些時候是顧客確有那個實力能撐出來面子,有些時候則是硬裝出來的。有些顧客為了面子,會吹吹牛皮,說自己是住在某個高檔小區,用的某某商品都是某某大牌等。這些話只是顧客抬高一下自己的身份,營業人員順著說幾句逢迎的話就行了,可是有些一根筋的營業人員卻抓住不放,開始進行細節確認:您住那個高檔小區的哪棟樓???您上次買的那個大

牌商品是什么規格什么價格的???


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