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商城訂單付款發貨和退貨的說明


商城訂單付款發貨和退貨的說明


1.未發貨的商品退款:還未發貨的貨物,客戶處理退款操作。

客戶可能選購錯或者其他原因需要退款剛剛購買且還未發貨的訂單。

(1)客戶申請退款

客戶選擇需要的單據,申請退款

(2)商家同意、拒絕退款的申請

客戶申請的退款單據,商家可以決定是否同意、或者拒絕退款。


在沒有最終“退款”前,同意退款的操作,是可以撤銷的,。

(3)商家退款

商家退款操作后,錢會退回到客戶賬上。

2.已發貨的商品退貨退款:商家已經發貨,客戶也確認收到貨物了,但是因為貨物本身或其他原因,需要退貨的處理。

(1)客戶申請退貨退款、填寫退貨原因


(2)商家同意或拒絕退貨退款

商家只有點擊“同意退貨退款”后,才能進行下一步退款處理。拒絕后該單據無法退貨退款。

(3)客戶填寫退貨物流


(4)商家收到貨物,確認收到退貨

商家實際收到客戶退貨的貨物后,操作“確認收到退貨”

(5)商家退款

商家退款操作后,錢會退回到客戶賬上。



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